Technicien service H/F

Le poste et vos missions : 

Intégré.e dans l’Équipe Service, vous êtes garant.e de la disponibilité de Braincube auprès de nos clients et vous participez à la prise en charge des demandes passées via notre plateforme de gestion des demandes client (95% par formulaire de contact et 5% par Hotline).

Au sein de l’équipe, vous êtes en charge :

  • de la surveillance de la performance de Braincube et du transfert des données des clients 
  • de comprendre et de répondre aux demandes de nos clients concernant entre autres
    • les modifications de leurs bases de données (via un outil interne) – 70% 
    • l’usage de Braincube – 20%
    • les propositions concernant son amélioration – 10% 

Vous interagissez avec de nombreux acteurs parmi les clients et vos collègues (Consultants, Administrateurs Systèmes, Data Architects, Développeurs).

Vous participez à la définition de nos standards et bonnes pratiques.

Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous disposez au moins d’une première expérience et d’un Bac +2  
  • Vous avez acquis une expérience au sein d’un service support de niveau 2 ou 3 
  • Vous justifiez d’une expérience au contact de clients industriels ou avez une appétence pour ce milieu
  • Vous êtes reconnu.e pour votre relationnel, votre rigueur et votre pragmatisme  
  • Vous êtes force de proposition et démontrez votre proactivité 
  • Vous aimez travailler en équipe 
  • Vous êtes un.e passionné.e et souhaitez vous investir dans une société innovante 
  • Vous parlez anglais couramment 

Votre équipe et environnement : 

  • Vous êtes rattaché.e à la responsable de l’équipe Service, à Issoire (Puy-de-Dôme – 63) 
  • Télétravail régulier possible après la période de formation (3 mois environ), la quotité est à discuter au moment des entretiens
  • Vous êtes intégré.e à l’équipe Service composée de 4 autres Braincubers 
  • Vous êtes amené.e à avoir des interactions en interne avec les Consultants, Développeurs, Data Architects, Administrateurs Systèmes

Conclusion

94% de nos salariés ont confiance dans le projet de l’entreprise  (sondage interne décembre 2021). Faites comme eux, devenez Braincuber ! 

Nous vous offrons : 

  • un poste de travail récent et performant (Macbook Pro)
  • café et thé (équitables) mis à disposition dans les locaux 
  • flexibilité dans les horaires, télétravail possible (full ou partial remote)
  • une mutuelle prise en charge à 100% en isolé, CSE d’entreprise avec nombreux avantages et réductions 
  • du sport en entreprise 2 fois / semaine avec coach, un cours de yoga au bureau hebdo
  • des actions en faveur des parents (prime de naissance, accompagnement du retour de maternité…) 
  • la possibilité de réaliser un projet de vie personnel tout en conservant votre poste 
  • de nombreux événements internes (séminaire au ski, garden party, pots et moments de convivialité) 
  • un contexte de travail international 

Nous serons ravis de vous en dire plus lors de nos entretiens à venir. 

Chez Braincube les compétences sont importantes mais aussi la personnalité et les passions !

N’hésitez pas à partager avec nous vos centres d’intérêt et vos expériences pro ou perso.

Processus de recrutement 

Notre process de recrutement est rapide. 

Nous traitons les candidatures quotidiennement. 

ETAPE 1 : Un 1er contact téléphonique d’une quinzaine de minutes avec Alexandra ou Julien aux RH 

ETAPE 2 : Deux entretiens physiques à Issoire avec les RH puis avec Céline, votre manager et Emilien, Directeur des Opérations

ETAPE 3 : Un échange avec Laurent LAPORTE, Président Directeur Général

Processus d’intégration

Nous sommes soucieux de l’intégration de nos collaborateurs et nous ferons tout pour que vous vous sentiez bien avec nous dès le début ☺

Des personnes en interne sont dédiées à la formation, et un parrain ou une marraine vous accompagnera pour vos débuts ! 

👀 Vous souhaitez en savoir plus sur la culture Braincube, cliquez juste ici, c’est notre page Welcome to the Jungle !

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