Réussir la convergence IT/OT pour la transformation numérique

Lorsque les équipes IT (Technologie de l’information) et OT (Technologie opérationnelle) coopèrent, elles peuvent accomplir de grandes choses. La convergence IT/OT permet aux industriels d’extraire tout le potentiel de leurs données de production.

Néanmoins, comme tout industriel le sait, inciter la collaboration entre ces deux équipes n’est pas toujours chose aisée. Mais pourquoi en est-il ainsi et comment surmonter ces défis relatifs aux équipes pour mener à bien votre transformation numérique ?   

Vous découvrirez ci-dessous certaines difficultés découlant de la collaboration entre les équipes IT et OT, ainsi que les principales mesures permettant à ces deux équipes de trouver un terrain d’entente, en vue de réussir votre transformation numérique globale.

Les défis de la convergence IT/OT

En général, l’équipe IT a tendance à résoudre les problèmes par des approches à l’échelle de l’entreprise. Elle privilégie les solutions universelles, car les systèmes qu’elle gère sont généralement implantés à grande échelle (voire à l’échelle mondiale). Par conséquent, de nombreuses équipes IT s’appuient sur des stratégies d’implémentation générales, conçues pour convenir à la majorité, voire à la totalité, des utilisateurs d’une organisation.

Par exemple, les licences Microsoft Office 365 sont souvent achetées en masse pour doter tous les utilisateurs des mêmes outils. Même si différents employés utilisent différents logiciels au sein de la suite Office (par exemple, les Data Scientists utilisent plutôt Excel, alors que les managers utilisent davantage PowerPoint), l’achat de la suite complète pour chaque collaborateur est plus facile à gérer d’un point de vue informatique.

Parallèlement, l’équipe IT entreprend des projets internes sur mesure, pour répondre à des besoins hyper-spécifiques pour lesquels il n’existe souvent pas de solution d’entreprise. Par exemple, elle établit des rapports à partir de différents systèmes, développe des applications sur mesure ou crée d’autres outils, tels que des connecteurs et des intégrations personnalisées. Elle doit trouver un équilibre entre les meilleures solutions d’entreprise et les besoins de conception personnalisée à la demande. Elle fait face à de nombreuses priorités concurrentielles, ce qui l’empêche souvent de consacrer du temps à l’hyperpersonnalisation.

Alors que l’équipe IT tend à résoudre les problèmes selon une approche globale, l’équipe OT se concentre davantage sur une approche localisée de résolution des problèmes. Comme elle fait partie de l’équipe d’exploitation, elle est à l’écoute de ce dont l’atelier a besoin pour travailler de manière optimale. Et comme chaque usine fonctionne légèrement différemment, l’équipe OT tend à traiter les problèmes selon une approche plus régionale. 

L’équipe OT choisira plus volontiers des solutions adaptées aux besoins de sites spécifiques. Ces solutions comprennent aussi bien des équipements spécialisés pour différentes usines que des programmes et outils uniques destinés à des postes spécifiques. Il s’agit de déterminer sur quels points la technologie peut renforcer l’atelier, par exemple par le biais de capteurs permettant de numériser les relevés ou d’automatiser les tâches manuelles (ex : en enregistrant les événements sous forme numérique plutôt que sur papier). Comme les équipes OT et les usines sont généralement ultraspécialisées dans les opérations, elles ont l’habitude de résoudre les problèmes de façon à répondre au mieux aux défis rencontrés.

Cela peut être source de frustration pour l’équipe IT, qui tente de mondialiser les systèmes et les processus. En général, l’équipe IT recherche des données à long terme et des choix d’infrastructure qui soient durables pour les industriels multisites, afin de garantir la sécurité, la conformité et le service, à l’échelle mondiale.

L’équipe OT, en revanche, est proche de l’atelier et comprend comment l’utilisation d’un nouvel outil ou équipement peut accroître l’efficacité du personnel et des processus. Elle peut ne pas vouloir se familiariser avec un nouvel outil informatique de l’entreprise, ni attendre que son équipement soit adopté par l’ensemble de l’entreprise. Ces deux visions peuvent être source de frustration pour chacune des parties.

Comment favoriser la convergence IT/OT

Bien que les équipes IT et OT travaillent intrinsèquement de manière très différente, elles ont des points communs. Les responsables de la transformation numérique doivent trouver et promouvoir des objectifs communs, afin de former une coalition pour les initiatives de l’Industrie 4.0.

En se fixant des objectifs communs, on parvient à faciliter les efforts de convergence IT/OT, en rapprochant délibérément les deux équipes, pour élaborer et trouver des solutions communes.

Lors de l’élaboration d’objectifs communs, les industriels doivent prendre en compte :

• La sécurité et la fiabilité : Assurer la sécurité et le bonheur du personnel est un objectif essentiel pour les équipes IT et OT. Si la sécurité est la principale préoccupation, il peut être plus facile de trouver des solutions satisfaisant les deux parties. Par exemple, la fiabilité est souvent plus précieuse qu’un outil numérique flambant neuf, qui nécessite un temps d’apprentissage trop long et ralentit la latence des données de l’atelier.
• Le désir de devenir pionnier dans l’industrie : Dynamisez vos équipes en les encourageant à se saisir en premier des problèmes que les autres entreprises n’ont pas encore su résoudre. En collaborant, les équipes IT et OT parviennent à réaliser des prouesses inédites. L’industrie se nourrit de découvertes innovantes. En préservant l’esprit de l’industrie grâce à l’innovation, il est possible de gagner en altruisme et en performance.
• La co-construction : Gagnez la confiance des collaborateurs en œuvrant à un changement de culture et en soulignant le potentiel de la collaboration. Le cloisonnement des équipes peut freiner la réussite de l’entreprise. Les « objectifs communs », dont la responsabilité n’est pas partagée, peuvent rendre les équipes IT et OT plus conflictuelles que collaboratives. Identifiez les leaders capables de combler les écarts culturels et qui bénéficient de la confiance des deux parties.
• Une meilleure sécurité : Sans convergence IT/OT, votre entreprise court le risque de voir augmenter ses problèmes de sécurité. Lorsque davantage de ressources sont consacrées au soutien du personnel (par exemple, la formation et la surveillance), les meilleures pratiques peuvent devenir transposables. Adopter une vision commune de la protection des données de l’entreprise peut favoriser la compréhension et le respect mutuel.

Outre le partage de ces objectifs communs, il existe des solutions spécifiques permettant aux équipes OT et IT de faire progresser l’Industrie 4.0 de leur entreprise.

Comment l’équipe OT peut faire avancer la transformation numérique

Tout membre d’une équipe d’exploitation vous le dira, chaque journée est une succession de petits incidents. Il est difficile de travailler à la réalisation d’objectifs globaux quand chaque journée apporte son lot de nouveaux défis inattendus.

Faites de votre mieux pour vous concentrer sur une chose à améliorer à la fois. Certes, il y a beaucoup d’incidents, mais vous ne pouvez pas tous les gérer en même temps. Rassemblez plutôt vos efforts autour d’un objectif unique et œuvrez à sa réalisation.

La création de valeur sera le moteur de la stratégie de transformation de votre équipe OT. Une seule petite victoire suffit pour encourager votre équipe, obtenir davantage de soutien de la part de la direction et continuer à poursuivre d’autres efforts de transformation. En choisissant le bon projet initial et en faisant appel à la bonne équipe pour relever ce défi, vous pouvez créer une dynamique et obtenir l’adhésion des autres collaborateurs.

En outre, l’équipe OT fait parfois preuve de résistance lorsqu’elle travaille avec l’équipe IT. Elle considère souvent que l’équipe IT ne cherche qu’à lui apporter « une chose de plus » et à financer de nouveaux outils technologiques. La rotation constante de nouvelles technologies, de nouvelles procédures et de protocoles évolutifs peut déstabiliser de nombreuses équipes OT face aux efforts des équipes IT.

Il est important que l’équipe OT puisse participer aux décisions clés et aux boucles de rétroaction avec l’équipe IT. L’équipe IT peut être le chaînon manquant permettant à l’équipe OT d’obtenir les ressources, les technologies et les outils dont elle a besoin pour atteindre ses objectifs. Cependant, il est important qu’elle ressente que ses besoins sont pris en compte, pour pouvoir instaurer un climat de confiance entre les deux équipes.

Enfin, n’oubliez pas que très peu d’autres services comprennent pleinement le mastodonte que constitue l’exploitation. Les autres équipes, notamment l’équipe IT, ne pourront pas vous aider si elles ne comprennent pas la complexité des problèmes de production. C’est pourquoi il incombe aux responsables OT de faire intervenir de précieux collaborateurs externes, tels que l’équipe IT, au sein des activités quotidiennes de l’exploitation. Acceptez de partager vos défis et faites preuve de patience, afin que chacun comprenne votre univers.

Comment l’équipe IT peut faire avancer la transformation numérique

L’équipe IT joue un rôle unique dans l’industrie. Même si elle n’est pas présente dans l’atelier de fabrication des produits, elle doit comprendre le fonctionnement de l’ensemble de l’entreprise pour travailler efficacement.

En réalité, il existe souvent un fossé de partage de connaissances entre les équipes IT et OT. Très peu d’équipes IT « parlent le langage » des équipes d’exploitation et les équipes OT n’ont pas toujours le temps d’expliquer comment tout fonctionne. En clair, ce n’est la faute de personne : tout le monde est occupé et chacun a ses propres défis à relever. Connaître les nuances d’une autre équipe n’est souvent pas la priorité. N’oubliez pas que l’équipe IT doit s’aligner sur les différents services de l’entreprise (marketing, RH, finances, etc.) et que chacun a son propre jargon et ses propres défis.

Outre ce manque de partage de connaissances, l’équipe OT peut laisser entendre qu’elle peut se débrouiller seule, sans l’aide de l’équipe IT. En raison de cette barrière culturelle, il peut être plus difficile pour l’équipe IT de trouver un terrain d’entente avec l’équipe OT, ce qui freine encore plus les efforts en faveur de l’Industrie 4.0. Parfois, l’usine la plus disposée à coopérer obtiendra des équipements de pointe, effectuera des essais pilotes et sera le cobaye des nouvelles initiatives IT. L’équipe IT sait qu’elle possède les compétences nécessaires pour aider l’équipe OT à faire des progrès significatifs. Le respect mutuel sera bénéfique pour chaque partie.

L’équipe IT peut prendre l’initiative de combler ce fossé et doit rester ouverte aux suggestions de l’équipe OT. Si possible, mettez vos collaborateurs à disposition de l’équipe d’exploitation. Gardez à l’esprit que vous n’avez pas besoin d’être au sommet de l’équipe dirigeante pour établir des liens avec les membres de l’équipe OT. L’établissement de liens et de changements significatifs passe par des personnes à tous les niveaux de l’organisation.

Commencez par demander à l’équipe OT de quels outils ou compétences elle a besoin, pour progresser dans la résolution de son plus grand défi. Si nécessaire, demandez à d’autres équipes internes de vous aider à combler ces lacunes, si vous n’y parvenez pas vous-même. Offrir gratuitement vos connaissances et vos ressources à l’équipe OT vous permettra de gagner sa confiance. Ainsi, vous serez plus à même de comprendre et de résoudre les problèmes futurs de manière collaborative.

Résumé

En somme, la convergence IT/OT exige des changements culturels de la part des deux équipes. Au-delà de ces différences culturelles, il existe des lacunes dans le partage des connaissances, des problèmes de communication et un manque de compréhension mutuelle quant aux activités de chaque équipe.

Les leaders des deux camps jouent un rôle majeur dans le lancement et le maintien de cette dynamique. Qu’ils soient managers ou tout simplement passionnés par le changement, les identifier n’est que la première étape. La direction doit s’assurer que les deux équipes disposent des ressources nécessaires, notamment le temps et l’argent, pour mener à bien leurs efforts transversaux.  

La convergence IT/OT peut prendre un certain temps, mais elle est essentielle à la transformation de l’entreprise.